Les Murmures d'Anaïs

1. Responsable du Traitement

Responsable : Les Murmures d'Anaïs
Nom : Anais PEREZ
Email : contact@lesmurmuresdanais.fr

2. Données Collectées

2.1 Données Personnelles

Nous collectons les données suivantes lors de vos interactions avec notre site :

• Données d'identification : nom, prénom, pseudonyme
• Données de contact : adresse email, numéro de téléphone
• Données de paiement : traitées de manière sécurisée par nos prestataires (PayPal, Stripe)
• Données de consultation : questions posées, historique des consultations
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation

2.2 Données Sensibles

Dans le cadre de nos consultations, vous pouvez être amené(e) à partager des informations personnelles sensibles (santé, vie privée, problématiques personnelles). Ces données sont traitées avec la plus grande confidentialité et ne sont jamais partagées avec des tiers.

3. Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des réservations et des consultations
• Facturation et suivi des paiements
• Communication avec les clients (réponses aux questions, envoi de compte-rendus)
• Amélioration de nos services
• Envoi de newsletters (avec votre consentement)
• Statistiques de fréquentation du site
• Respect de nos obligations légales

4. Base Légale du Traitement

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution d'un contrat : pour la gestion de vos consultations
• Votre consentement : pour les newsletters et communications marketing
• Notre intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
• Une obligation légale : pour la conservation des données de facturation

5. Destinataires des Données

Vos données peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivants :

• Personnel autorisé : seule Anaïs a accès à vos données de consultation
• Prestataires techniques : hébergeur du site, processeurs de paiement
• Autorités légales : en cas d'obligation légale

Nous ne vendons, ne louons et ne partageons jamais vos données personnelles à des fins commerciales.

6. Durée de Conservation

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données de consultation : 3 ans après la dernière consultation
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
• Données de prospection (newsletter) : 3 ans après le dernier contact
• Cookies : 13 mois maximum

Passé ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées à des fins statistiques.

7. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles et protéger celles-ci contre toute destruction accidentelle ou illicite, perte accidentelle, altération, diffusion ou accès non autorisés.

Nos mesures de sécurité incluent :

• Connexion HTTPS sécurisée (certificat SSL)
• Hébergement sécurisé chez un prestataire certifié
• Accès restreint aux données personnelles
• Mots de passe chiffrés
• Sauvegardes régulières

8. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

8.1 Droit d'Accès

Vous pouvez demander à accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.

8.2 Droit de Rectification

Vous pouvez demander la correction de vos données inexactes ou incomplètes.

8.3 Droit à l'Effacement ("Droit à l'Oubli")

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

8.4 Droit à la Limitation du Traitement

Vous pouvez demander de limiter le traitement de vos données dans certains cas.

8.5 Droit à la Portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable.

8.6 Droit d'Opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.

8.7 Droit de Retirer Votre Consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.

8.8 Exercice de Vos Droits

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous :

• Par email : contact@lesmurmuresdanais.fr

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.

8.9 Droit de Réclamation

Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) :

CNIL
3 Place de Fontenoy - TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Tél : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr

9. Politique de Cookies

9.1 Qu'est-ce qu'un Cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de la visite d'un site web. Il permet de collecter des informations relatives à votre navigation.

9.2 Types de Cookies Utilisés

Cookies Strictement Nécessaires

• Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site
• Ils permettent la navigation et l'utilisation des fonctionnalités de base
• Ils ne peuvent pas être désactivés

Cookies Statistiques

• Google Analytics (anonymisé)
• Permet de comprendre comment les visiteurs utilisent le site
• Données agrégées et anonymes

Cookies de Réseaux Sociaux

• Instagram, Facebook, TikTok (embeds)
• Permet l'affichage de contenu des réseaux sociaux

9.3 Gestion des Cookies

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences en matière de cookies :

• Via le bandeau de consentement qui apparaît lors de votre première visite
• En paramétrant votre navigateur pour refuser les cookies
• En cliquant sur ce lien pour modifier vos préférences

Configuration des navigateurs :

• Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies
• Firefox : Préférences > Vie privée et sécurité > Cookies
• Safari : Préférences > Confidentialité > Cookies
• Edge : Paramètres > Cookies et autorisations du site

9.4 Durée de Conservation des Cookies

Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois.

10. Transferts de Données Hors UE

Vos données personnelles sont hébergées au sein de l'Union Européenne. Certains services tiers (Google Analytics, processeurs de paiement) peuvent transférer des données hors UE dans le cadre de garanties appropriées (clauses contractuelles types, Privacy Shield).

11. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez obtenir le consentement de vos parents ou tuteurs légaux avant de nous communiquer vos données personnelles.

12. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

13. Contact - Délégué à la Protection des Données

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits :

• Email DPO : dpo@lesmurmuresdanais.fr
• Email général : contact@lesmurmuresdanais.fr

Dernière mise à jour : 20 décembre 2025